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| GoToトラベルキャンペーン重要なお知らせ 新型コロナ感染症への取り組みについて |
| Q：送迎はできますか？ A：当館では、送迎のサービスを行っております。 電車やバスで来られた方は、迎えに来て欲しい時などに、0555-72-1259までお電話頂ければ、すぐにお迎えに参ります。 当日午後2：45から午後7：00まで行っております。 河口湖駅まで行くことが可能ですので、是非ご利用ください。 注）上記の時間外をご希望の場合は、事前に宿にお問い合わせの連絡をお願い致します。 もし携帯電話をお持ちでなければ観光案内所（午後5時まで営業）にお話いただければスタッフが当館までお電話していただけますのでご利用ください。 なお、夕食付プランでご宿泊の場合は午後6時までにチェックインできるよにお願いします。 |
| Q：駐車場はありますか？ A：当館にはお客様専用無料駐車場（13台）がございます |
| Q：冬季の来館時注意点は？ A：12月から3月まで積雪、凍結の可能性がございます。 必ずスタットレスタイヤ装着、またはタイヤチェーン携帯しご来館下さいませ。 |
| Q：インターネット接続はできますか？ A：無料Wi-Fi(館内全エリア)を完備しております。 |
| Q：バリアフリー対応はしていますか？ A：玄関はスロープ、貸出し用車椅子がございます。大浴場は手すりはあります。 大浴場手前に３段の階段あります。ご了承ください。 |
| Q：クレジットカードは使えますか？ A：ＶＩＳＡ，ＪＣＢ，銀聯など各種クレジットカードご利用可能です。 一部プランでご利用いただけない場合がございます。（その場合はプランに注意書きがございます） |
| Q：大浴場の利用時間は決まってますか？ A：15:00～23:30までご利用いただけます。 翌朝は、6:00～9:30までご利用いただけます。 |
| Q：ペットと一緒に泊まれますか？ A：申し訳ございません。ペット同室はお断りさせて頂いております。 お連れになったペットも現状お預かりは出来ません。 近くのペットホテル（ペットショップアズ 富士河口湖店）をご紹介しておりますので、 ご予約時にお問い合わせ下さい。 尚、盲導犬についてはご案内いたしておりますので、ご予約の際にお申しつけください。 |
| Q：エステ・マッサージ手配は出来ますか？ A：エステは申し訳ございませんが、承っておりません。 マッサージは夜9時まで手配を承っております（30分/￥4000） |
| Q：周辺の利便施設は？ A：当館周辺には、次のような施設があります。 ■コンビニエンスストア：ローソン ■病院：日本赤十字病院・車10分 ■ドラッグストア：車5分 ■スーパー：高田屋（不定休） ■レストラン：こなみ(和食)(不定休)・HANA(焼肉)（水曜日） |
| Q：食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？ A：宴会場、お食事処へのお持込はご遠慮頂いておりますが、 客室でしたらご自由にお持込み頂けます。 |
| Q：門限はありますか？ A：玄関は深夜12時で施錠させて頂きます。遅くなる場合は事前にご相談ください。 朝は4時より鍵をあけます。 |
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